STEP 01
网络连通
- Wi-Fi 和移动数据各试一次，看是不是单一网络的问题。
- 开关一次飞行模式，让设备重新握一次网。
- 同一个网络下打开其他常用应用，判断是整网慢还是只有这里慢。
这一步怎么判断过关
其他应用能秒开、只有这里转圈，说明网络本身没问题，往第 02 步走。所有应用都慢，先把网络稳住再回来重试。
01 / 小屏访问
小屏登录异常，四个方向挨着查
手机上打不开、卡在提示页、点了没反应，绝大多数落在这四块。按 01 到 04 的顺序往下走，每查完一项看一眼左上角的灯，青色就继续，金色就先把这一项处理掉。
STEP 02
浏览器环境
- 从手机自带浏览器和应用内打开各试一次，比对哪边能进。
- 把浏览器更新到当前最新版本再试，旧内核容易卡在加载阶段。
- 关掉浏览器的极速模式或省流模式，这两类模式会拦截页面脚本。
这一步怎么判断过关
换一个浏览器就能正常打开，说明是当前这个环境的问题，平时用能进的那个就行。两边都进不去，往第 03 步走。
STEP 03
本地缓存与数据
- 清除浏览器缓存和本站数据，重开页面再看一次。
- 退出无痕或隐私窗口，无痕模式下缓存功能受限，容易反复提示。
- 换一台设备打开同一个页面，确认是不是只有手上这台有问题。
这一步怎么判断过关
清理后能进，说明是旧缓存对不上。建议顺手把本站收藏起来，回访加载会更快，也不容易再撞上过期缓存。
STEP 04
设备时间与系统设置
- 把手机时间设置改回自动获取，手动改过的时间会让校验对不上。
- 确认系统日期、时区是当前所在地，跨时区设置同样会触发提示。
- 检查有没有开全局代理或网络加速工具，暂时关掉再试一次。
这一步怎么判断过关
时间与系统设置这一项比较少见但影响明显。改完还是打不开，就把现象记下来，按第 05 组的方式联系我们。
02 / 入口定位
收藏过的老地址打不开，栏目该去哪儿找
以前存下来的入口换过位置，再用旧地址进去自然会停在提示页。现在的做法很简单：从首页的栏目标签进，或者直接走内容中心，两条路都能到你要的那个栏目。
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01
先确认入口变更说明
入口变更的完整说明放在更新公告第 3 条，写着变更前后的对照。去更新公告看第 3 条。
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02
从首页栏目标签重新定位
首页把十二个栏目按品类排好了，麻将、斗地主、跑得快、升级、四国军棋这些都在对应分组下，点进去就是该栏目的规则与入口。
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03
收藏新的导航页
把首页或栏目与体验页收藏一次，之后回访走收藏入口，加载更快、也不用再翻聊天记录找地址。去栏目与体验。
03 / 注册查询
查询没有结果，多半是某一项填偏了
注册查询支持五个维度组合使用：手机号、昵称、注册时间、来源栏目、设备类型。填得越少结果越宽，填得越多越精确。查不到的时候先别急着换设备，对着下面几条看哪个字段可能对不上。
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D-01
手机号
确认是当初注册时留的那个号码，换过号的用旧号再查一次。
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D-02
昵称
昵称区分大小写和符号，回忆一下有没有加过后缀或表情。
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D-03
注册时间
记不清具体日期就把范围放宽，跨月查询比精确到某一天更容易命中。
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D-04
来源栏目
想不起从哪个栏目进来，就先不选这一项，让系统把范围放开。
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D-05
设备类型
手机和电脑分开记录，换过设备的话两个类型都试一遍。
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TIP
缩小范围的做法
先用一个维度查，有结果再逐项加条件；一次填满五项反而容易因为一处偏差全部落空。
五项都放宽了还是查不到，把当时填写的内容和查询时间记下来，从帮助中心转去联系我们，客服会帮你一起对。查询入口和玩法说明都在栏目与体验页，点这里查看。
04 / 新手练习
练到一半退出了，下次从哪儿接着来
练新手局一共 30 局分档引导，从入门走到熟练。退出、切后台、临时接电话都不影响，下次进来接着上次那一局走，已经完成的局数会记着。
LEVEL 01
入门
先认牌型和基本走法，每一局都有文字提示，出错了会告诉你哪儿不对。
LEVEL 02
进阶
开始讲计分和出牌节奏，提示变少，需要自己判断下一步该走哪张。
LEVEL 03
熟练
接近真实对局节奏，只看结果反馈，练的是完整一局打下来的稳定性。
中途退出后，进度会丢吗
不会。已经打完的局数会记在总进度里，下次进入直接回到那一档的下一局，不用从头再来。
三档难度之间能来回切吗
可以。换档后已完成的局数仍然保留在总进度里，新的档位从对应的引导局接着走，不会把之前的记录清掉。
换了手机，进度还在不在
进度跟着你的记录走，换设备后从练新手局入口进去就能接着上次的位置，不必重新练一遍。
练局的时候卡住不动怎么办
先按第 01 组的四个方向查一遍，多半是网络或缓存的问题。恢复之后回到练新手局，会从上次那一局继续。
05 / 人工支持
自查走完了还是不行，就该找我们了
上面四组走完，同一项反复卡住，或者页面长时间打不开、状态灯一直是桃红，这就是该联系客服的信号。把现象描述清楚，比反复重试更快解决。
联系之前，顺手准备好这几样
- 01出问题的设备和浏览器版本。
- 02页面上出现的提示文字或状态码。
- 03你已经试过哪一步、结果如何。
- 04查询无结果时，填过的那几个字段。
客服邮箱与电话在工作日 9:00 至 18:00 提供响应，非工作时段留言会在下一个工作日跟进。具体渠道与响应说明见联系页面。